银行服务也需要温暖的气质

    像昨天，我遇到了一对前来领取社保卡的60多岁的老夫妇，在询问了他们的基本情况之后，便在系统中为他们领取了社保卡。两位老人原来一直都是使用活期储蓄存折，每月固定取款、补登存折，他们已经习惯了使用那一套蓝色本子。在得知以后社保养老金都要发放至这一张小小的社保卡中之后，他们表示出隐隐的担忧。因此我向他们细细地介绍了社保卡的功能，很简单的，就是一张银行储蓄卡，可以存取现、转账，银行卡所有的功能都齐全，只增加了养老金的发放功能，每个月都可以在柜台或者自助取款机进行各种业务办理。老人听完之后才渐渐散去了愁容。最后我建议他们将社保卡开通短信提醒的功能，以后每次存取现都会有短信提醒，不需要每月都到银行来查询了，省去了不必要的奔波劳累。最后，老人将他们曾经心爱的蓝本子销户了，他们说也要开始学习年轻人的新鲜东西了。看着他们满意的笑容，我的心里也暖暖的。

 

    每天银行办理业务的客户中老年人的占比还是比较大的，他们跟不上这个世界发展的速度，也不会使用我们各种智慧型机器，老人家总是不习惯接受新事物，他们害怕看不到账务明细，害怕辛苦了大半辈子的钱会突然不见，害怕各种各样的情况。但是，这世上谁不会变老呢？每个人都会变老，会慢慢地出现白发，曾经矫健的身躯也开始渐渐无力。我们讲大堂制胜，也要讲柜台制胜，我们时刻都要保持着最优质的服务姿态。面对年老的客户群体，更应该再多一份的耐心帮助。善意的帮助与提醒，可以在赢得客户的理解与满意的同时，也能够实现我们自身的职业价值。优质服务并不是卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让他们感受到我们散发出来的温暖的气质。从我做起，从每一个银行从业人员做起，相信我们的热情与认真将会收获更多温暖与力量。（朗州路支行）