服务——从个人到团队

    在当下的银行业竞争中，我们已经倍感竞争压力的与日俱增。在日常的经营过程中，我们也越来越意识到，行业竞争的内涵已经从产品竞争升华到服务竞争。服务早已成为公司的一种无形的附加价值，在行业竞争生存中也日益受到更多的重视。服务已经成为树立公司形象和品牌的重要途径，也是公司核心竞争力的表现之一。服务工作需要把一个人汇聚起来形成团队合力，需要把每一个细节链接起来做到全程都让客户能感受到被服务的热诚、尊重和细致。 从个人的角度来看，服务是做好本职工作，在自己的权限职责范围内履行好劳动义务，在服务的过程中与客户面对面的充分交流，尽量为客户的需要提供最有效的解决办法，也需要积极的把合适的产品推荐给合适的客户。解决客户当下的需求是服务，向客户营销合适的产品也是服务，因为合适的产品可以给客户带去更好的体验、更多的受益。所以，从个人来说，在服务的过程中可以得到能力的提升，可以在不同的情景中获得许多新发现和认知，得到人与人之间交往的成长，通过自己的劳动付出收获一份成就感。 从团队的角度来看，服务是团队齐心协力同舟共济的结果，是团队凝聚力的表现，可以放大每个人给客户服务带来的价值体验，是打造公司品牌和形象的途径。团队服务要求每一个成员要有通力合作的意识，要真真切切的明白团队是一个统一的整体，每一个成员每一个服务的环节都关系到客户的满意度和团队整体的利益。在团队服务中，每一个成员都是服务的参与者，都是责任人，在遇到问题时要积极的配合和协调，不能漠不关心，不能推诿扯皮，始终明白团队服务事关整体利益，始终明白团队是真真实实的一个大家庭，始终明白每个成员都有责任有义务为团队的和谐和团结贡献自己的力量和做出必要的付出。 服务是公司所有人的事情，无论是个人，还是小团队或者大团队，都需要充分的履行工作职责，深化认识，加强合作，提高协作能力，从每一个细节、每个环节做起并做好，如此才能做好服务。