客户维护心得体会（三十四）

    世界的经济形势在改变，银行的工作方式也在改变，最主要的工作之一就是做好客户的维护，尤其是高端客户的维护。面对各种产品琳琅满目，银行业竞争的激烈不言而喻。如何高效地维护客户，如何分层分群维护客户则成了我们工作的重中之重，个人认为客户维护主要体现在以下几点： 首先，我认为要和客户建立一种“亲情式”的朋友关系。中国人向来重人情，人情往往是会有附加值的，一个电话、一句问候、或者一句温馨的提醒，关键时侯给客户解难答疑，提供各种理财建议，细微之处都能收获客户对我们的信任。长期以来只要与客户建立了良好的感情，以心相交、才能成其久远。 其次是产品维护。客户将自己的财富交予银行打理，表示出了对银行最大的信任和诚意。如何帮客户资产增值，协助客户培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的，产品获得收益是客户最终的要求，也是我们生存的基础。对于产品方面应当时刻关注客户投资行为和投资习惯，将合适客户的产品介绍给客户。尤其在针对高端客户营销产品时，要在充分掌握产品特性的基础上，结合客户对收益、风险、流动性的需求进行精准营销，从而进行个性化产品定制，实行差别化服务，以综合理财服务方案为不同客户提供理财需求，进而不断拓展金融服务新领域。 总之，客户维护这项工作任重而道远，我们要秉着“用心维护，用爱经营”的服务宗旨，将客户维护工作做实做透，让客户满意，让自己安心。