优质服务与情绪管理

　　首先，会影响人际关系，影响到同事之间的合作和协调相处，而同事间不能和睦相处就将严重影响到我们所处的工作环境以及日常的工作效率。其次，我们所从事的是服务行业，我们面对的不仅是身边的同事，更重要的是我们所服务的广大客户，我们有义务为他们提供和谐温馨的消费环境，而如果把个人的情绪带到工作中来，因自己的一时不快而降低了服务标准，正是服务行业中的大忌。

 

    一、 及时体察自己的情绪

　　

     也就是时刻提醒自己：我现在的情绪是什么。如客户询问业务时自己毫不耐烦，问问自己：我为什么这么做，我现在有什么感觉。如果能察觉到自己的不耐烦，就能够及时调整，有人认为，人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面情绪。压抑情绪反而带来更不好的效果。学会体察自己的情绪，是情绪管理的开端。

 

    二、 及时调控舒缓，学会冷静

 

　　当意识到自己的负面情绪可能会影响对客户的服务时，可以先给自己一点暂停，如找个安静的地方待会，把情绪控制在自己可控的范围，确保不会把当下的情绪带到接下来的工作中。

 

    服务行业要求职工都要把饱满热情的工作态度呈现在工作岗位上，要与人为善，做到接人待物礼貌相向。而控制好自己的情绪，充分融入到自己所从事的工作当中，忘掉个人的不愉快，严格要求自己，这才是最终成为一名优秀的前台柜员员的开始。