优质服务暖人心

    一个下雨天的工作日，大厅内客户寥寥无几，一位六十多岁的大娘来到武陵支行，径直走到柜台前、用急切的目光打量着柜台里面。柜员周亮亮礼貌道别前一位客户，立即微笑着轻声问道：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，我有一些钱被老鼠咬坏了，不知能不能给我换换。这是我好不容易攒的一点救命钱却被该死的耗子啃烂了......”说着老大娘已是泪眼婆娑，周亮亮赶紧说，“大娘，您别急，您先把钱拿出来我看看，才知道能不能换呢。”这时大堂经理赶紧给大娘送上一杯热茶，稳定老人家的情绪。大娘颤颤巍巍地拿出一个布口袋，从里面掏出一百多张残缺纸币。业务主管也主动赶过来帮忙，小小的三尺柜台上、一张张破损的纸币被小心摊开、分票面整理好，按照残缺币兑换标准进行了兑换。拿着兑换回来完好的三千多块钱，老大娘感激涕零，“我去了几个银行、他们看了都说换不了，我伤心死了，还好，还好，你们帮我换了。谢谢！谢谢!谢谢！”