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小服务 大温暖

时间:2017-11-15 15:17:20  来源:银行界网  供稿单位:建行常德市分行  作者:彭文力

    在银行的服务工作里,也许,大多数人会觉得柜员是一个最基层最不起眼贡献度最小的一个工作岗位。柜员的工作虽平凡,但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹,有的只是每天的坚守和奉献,日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡,是因为工作一直在重复,似小溪缓缓流过,没有惊涛,只是默默给树木生灵带来一丝凉意。说它激烈,是因为工作能带给我心灵的收获,让我成熟。每天一点一滴的服务,成就更多更多的温暖。

    在我们网点,有这样一位“糊涂”客户,客户是做槟榔批发生意的,每次来办业务,态度都极其恶劣,经常刁难我们柜员。前几天在我们已经下班的时候,客户硬是要我给他存10多万的零钞,然后我一张张的在点钞机上清点,他却一直在大厅里玩手机,我给他清点完钱后准备给他入账,我要求客户提供身份证,客户搜了一下钱包和口袋,发现身份证没在身上,于是客户一口咬定递钱给我时已经递交了身份证,我翻遍了整个柜台也没有找到他的身份证,营业主管调阅了监控也没有发现他递身份证进来,客户不仅不听解释还大吵大闹要投诉我们。下班后,我在大厅里仔细找了每个角落,终于在智慧柜员机上看到了客户的身份证。看了监控才发现,这位“糊涂”的客户在存钱前在智慧柜员机上做了转账业务,把身份证遗忘了。我赶紧查到客户的联系方式给客户打了电话,在我表明了是建行工作人员时,还没把话说完,客户就立即挂断电话了。没办法,我只好和网点经理把身份证亲自送到他的槟榔店,并向他说明是怎么回事。“糊涂”客户也终于被我们打动了,说还好我们帮他找到身份证,不然他下周的驾驶证考试都无法参加,为了表示他的感谢,还将信用社的大笔存款转来建行买了理财产品。
 
    柜员的工作每天日复一日,我们要在细微处见精神,在平凡中见真诚,坚持从身边的点滴做起,客户来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的信任和理解。

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