小服务 大温暖

    在我们网点，有这样一位“糊涂”客户，客户是做槟榔批发生意的，每次来办业务，态度都极其恶劣，经常刁难我们柜员。前几天在我们已经下班的时候，客户硬是要我给他存10多万的零钞，然后我一张张的在点钞机上清点，他却一直在大厅里玩手机，我给他清点完钱后准备给他入账，我要求客户提供身份证，客户搜了一下钱包和口袋，发现身份证没在身上，于是客户一口咬定递钱给我时已经递交了身份证，我翻遍了整个柜台也没有找到他的身份证，营业主管调阅了监控也没有发现他递身份证进来，客户不仅不听解释还大吵大闹要投诉我们。下班后，我在大厅里仔细找了每个角落，终于在智慧柜员机上看到了客户的身份证。看了监控才发现，这位“糊涂”的客户在存钱前在智慧柜员机上做了转账业务，把身份证遗忘了。我赶紧查到客户的联系方式给客户打了电话，在我表明了是建行工作人员时，还没把话说完，客户就立即挂断电话了。没办法，我只好和网点经理把身份证亲自送到他的槟榔店，并向他说明是怎么回事。“糊涂”客户也终于被我们打动了，说还好我们帮他找到身份证，不然他下周的驾驶证考试都无法参加，为了表示他的感谢，还将信用社的大笔存款转来建行买了理财产品。

 

    柜员的工作每天日复一日，我们要在细微处见精神，在平凡中见真诚，坚持从身边的点滴做起，客户来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的信任和理解。