客户维护心得

    客户经理作为银行与客户联系客户的“大使”，应用心主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带来“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之持续经常的联系，而对潜在的客户，则要用心地去开发，开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。 首先要本着“银企双赢”的原则，替客户算好账，为客户设计最适合的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析和评价。时刻持续与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手续和沟通策略持续与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要用心推销银行产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。