客户=家人

    一、老吾老及人之老 规范化的服务礼仪流程绝不是用来一板一眼的照做的，更多的是为了提升客户体验，要做到同时满足客户的办理业务需求和被重视的心理需求，仅仅把客户当成客户是远远不够的。 如果单纯的把每位前来办理业务的人当成客户，保持热情服务客户，把做好优质服务当成一项任务，那么，我们该如何面对热情的淡去？如何调节时时刻刻的任务压力？ 对此，我们需要调整认识，把每位客户当成家人对待，因能给客户提供优质服务，解决客户问题，使其满意而感到开心，将优质的服务融于日常。

    二、幼吾幼以及人之幼 刚开始办理柜面业务，不熟悉操作使得业务办理速度慢，客户等待时间长，每每对客户说“不好意思，请稍等”，收到的都是充满善意的“没关系”，手忙脚乱的办理业务途中出现差错，身份证或银行卡忘记给客户，金额不对，签字不对等等，联系客户再次来网点时，客户反而安慰我不要着急，马上就过来。 作为一个初入职场的菜鸟，差错不断，接受到的却都是满满的善意，因为在办理业务的过程中，在我们将客户当成家人的状态下，客户也将我们当成家人，一次次包容我们的错误，给我们指正，让我们成长。

    三、客户=家人 每个人为了自己心中的理想在外拼搏，很难陪伴在亲人的身边，那么就让我们在每次业务的办理中服务好每一位客户。自己的家人也会接受其他人的服务，也会失误，换位思考一下，大家也都希望自己的家人能被热情宽容对待，所以就让我们“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，以建行一直以来提倡的优质服务去对待每一位到来网点的人，用耐心，用热情，用温暖，去让他们拥有一个宾至如归的业务办理过程。