做一个靠谱的人

    什么是靠谱，靠谱就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音，面对客户提出的问题，需求等，我们应该做到靠谱，给客户一个交代，及时给客户回音，真正做好维护客户。

　　一、凡事有交代

　　现在是信息时代，我们与客户的交流方式多种多样，大多客户与我们交流都是通过短信、电话、微信等，有时我们可能不能及时回答客户的问题，我们应在休息或者空闲的时候给客户解疑或者建议，将客户的事情放在心中，当成自己的事情来处理，做到凡事有交代。

　　二、件件有着落

　　有时客户的需求或者问题，我们也没有遇到过，或者我们也不清楚，我们就让问题放那吗？当然不行，我们应该通过学习、询问别人、请求上级部门等方式来为客户解决，如果平常的处理方式不行，是否可以换种方式处理，尽力去帮客户解决问题，做到件件有着落，这也是对工作负责。

　　三、事事有回音

　　如果客户的需求或者问题，在我们行的规定里没有办法解决，其他渠道也解决不了，我们也应该认真和客户解释，是什么原因解决不了，给客户提供一些其他渠道，试试其他单位是否可以解决，一定要与客户做好解释工作，不能说解决不了就不去和客户说，要客户知道什么原因解决不了，避免不必要的投诉，做到事事有回音。

　　维护客户是一件长期的工作，如果你是一个靠谱的人，相信客户都愿意和你这样的人打交道，有什么事情第一个想到总是你。维护好客户就是让客户信任你，如何让客户信任你，那就是做一个靠谱的人。