建行湖南省分行第三期对私客户经理培训心得

开班仪式上全员庄严神圣的齐声朗读建行的愿景、使命、核心价值观，自豪感和责任感油然而生。接着省行个金部文吉华副总经理为我们做了精彩的开班讲话，对客户经理与零售业务转型作了专题讲座，全面分析了我们面临的监管趋严、竞争加剧的市场环境，解读了互联网金融的崛起和人工智能的到来对我们行业的冲击，教导我们如何用成功学的理念来让自已一直保持在学习区，工作中如何去做我们不想做的事、见我们不敢见的人来不断锻炼自己的意志，适应时代的发展。

 

    五天的课程精彩纷呈，张纯清老师的《卓越客户经理成功之路》指出了现在客户经理定位不准、专职不专、产品不精的岗位现状，然后通过各种案例和话术教我们如何提升客户经理的日常工作和营销中遇到的各种难题。形式新颖的《培训破冰与团队建设》的课程让同学之间相互熟悉且在短时间内协同合作完成小组任务，让大家发扬团队精神，增强了团队凝聚力。《客户识别与营销分析》课程告诉我们识别客户的技巧，怎样挖掘客户的金融与非金融需求，正确摆正客户经理的营销价值观。许慧玲老师的《电话营销诀窍》教我们如何在人们恐慌信息、信任断崖式下降的时代提高电话接通率，打开客户心扉建立客户信任度。蔡达菲老师的《个人理财基础》课程告诉我们客户经理如何树立专业形象，在营销的过程中要卖理财的知识，而不是卖产品，教客户理财，而不是叫客户理财。最后一堂《网点营销服务中的问题及解决思路》，通过世界咖啡会谈的方式带来一种新鲜有效的集体对话，参与者都轻松交流和畅谈，纷纷发表自已工作中的做法和建议。

 

    五天课程的收获不仅在这几个字之间，能住在安静的校园里，驱除工作中的浮躁，让自已的心灵得到暂时的放空，听老师和同学们侃侃而谈，也不失为一种难得的享受。我也会把学到的知识逐渐融入到平时的工作中，知行合一。感谢常培中心的各位老师和工作人员认真周到的服务，希望有机会再去常培参加更多精彩培训。（人民西路支行）