随着现有金融同业中我行产品、网点人员、网点布局远不如同业的困境中，如何面对当前网路金融和同业的创新来迎战市场，抓好个人客户营销，做大个人业务已经成为当前制约我行业务发展的一大“瓶颈”。同时，面对网路金融的发展对我行个人客户、存款冲击影响已经凸显，因此，个人业务中产品的创新、客户的争夺，尤其是优质客户的争夺已经成为焦点。做为建设银行的一名基层员工、客户经理如何以现有存量客户为依托，开展好客户关系维护工作，挖掘客户潜力，做深、做透客户产品，做大做强客户，始终保持业务营销旺盛的生命力。
一、巧用客户维护系统。利用好客户维护系统对拓展客户，稳定存款、增加存款有很大的帮助。客户维护系统为我们与客户提供了一个良好的联系平台，能为我们及时了解到客户需求，有针对性的为客户排忧解难制定出特定的方案，利用系统对客户存款到期电话提醒、生日祝福带来了“福音”，特别是对客户大额资金的转移、变动以及挖掘他行高端客户提供了有力营销渠道，通过经常与客户保持联系，不仅能够稳定存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行还为他（她）设有专职的客户经理为他服务，得到温馨的关怀。
二、维护交流方式多样化。在客户维护上，要坚持与客户多交流、多沟通，通过与客户的交流，不断了解客户思想，听取客户需求与建议，对客户的困难和想法要尽力给予帮助，对帮助不了的困难，要积极协助客户出主意、想办法，从而是客户真正体念到银行客户经理在帮助他（她），而不是观望、利用他们，要坚持时刻树立为客户服务是我们的工作职责，使我们的衣食父母的服务理念，只有端正了态度，才能赢得客户的信赖；同时，在与客户沟通交流方式上，要充分遵循客户选择，可以利用短信、电话、微信、QQ等与客户进行实时交流或上门服务，进一步增强与客户之间的感情，缩短与客户的距离，成为工作、生活中的合作伙伴。
三、客户维护要持之以恒。客户维护不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要我们坚持、再坚持，需要踏踏实实地去做，需要一点一滴的积累，因此，我们必须坚持持之以恒做好客户维护工作，辛勤的付出与努力才能换来丰硕的果实。
