客户维护之勤掘篇

    每天面对形形色色的客户，作为银行人的我们该如何进行客户商 出发点。

    我行有一对公不活跃客户，几个月来账户资金结算量始终没有有效提升，但其法人的个人账户每月都有大额转他行的交易。于是我行客户经理电话联系其法人了解相关情况：客户告知因单位离他行距离较近所以业务往来较多，并无对我行服务不满之处。在进一步了解客户需求后客户提到其新开的这家餐饮财务人员经验不足结算经常出错和经常收到假币等困扰。我行客户经理根据其情况适时的跟他推荐了对公结算卡等相关产品，客户因为费用等原因婉言拒绝了。

    常言道：办法总比困难多。我行针对客户新开餐饮知名度不高的特点，在员工的微信朋友圈经常为该店做宣传，不知不觉间为该店带来了不少生意。终于在一个多月后的一天，法人苏总主动致电我行同意办理相关结算产品并对我行的服务给予了极高的评价。

    成功的例子说明了什么？如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。所以了解并深挖你的客户就成为了维护的关键之举。