以心相交，成其久远（二）

 

    要想让客户把我们当作朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动..

 

    要想让客户把你当作朋友，就要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是在用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

 

    客户是我们的衣食父母。一个满意的客户，可带来十个新用户；但一个不满意的客户，会影响一百个潜在的用户。服务是赢得客户的关键。用心服务和客户做朋友，让客户在接受服务中体验到温馨，并赢得客户的忠诚、尊重和信赖。（建设路支行）