我理解的客户维护

    大堂经理是客户进来网点第一个接触的岗位，也是客户离开网点时最后一个告别的岗位，这里的服务质量将在很大程度上决定着客户在网点的全部心情和离去以后的心理感受，所以大堂经理的工作肩负着的网点优质服务责任和压力。

    在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要调整自己的心情和心态，把自己的不愉快和烦恼都忘记，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样才会全心全意为客户服务，才会全心全意为网点着想。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张或熟悉、或陌生的面孔，接触着各种身份的客户，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们都具有调节自己心态的强大能力，客户高兴我高兴，客户满意我满意，客户的烦恼我解决，从顾客的认同微笑中我也得到了很大的精神满足。

    我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务把我们网点打造成客户温暖的家园。