维护客户新方式

    随着银行业务的变革，许多客户开始习惯使用电子渠道办理各项业务，来到网点的客户数量逐渐减少，只靠抓住来到网点的客户是远远不够的，而随着客户来网点次数的减少，与老客户之间的关系也不如之前那么紧密，这时，如何做好客户维护成了重中之重。新一代系统上线后，出现了许多新的功能，精准营销平台成为了我们维护客户的好帮手。

    一、勤筛选，挖掘新客户。

    在精准营销平台中，可根据需要筛选客户，快速查找可以办理电子产品、信用卡、专项分期、分期通等各项产品的客户，通过电话营销邀约客户来网点办理业务，在与客户交谈的过程中挖掘客户需求，同步进行其他产品的营销。客户办理完业务，我们与客户之间的联系并不是就此中断，以后还需要经常与客户联系，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒，都将帮助我们拉近与客户的关系，让我们从陌生人成为熟人。

    二、多查找，维系老客户。

    我们在与老客户的维护中，最常用的就是发送信息，除了各类节日问候短信外，还会群发各项理财产品信息，并没有针对性。通过精准营销平台筛选出客户后，可以挑选出已经在维护的熟悉客户，发送其可以办理的各项产品信息，包括贷款、理财、基金等，挖掘客户潜在需求，根据客户的需求有针对性的进行营销，拉近与老客户的距离。