客户维护小技巧

    一、应强化自身意识 客户经理应加强自身学习，利用好每一次与客户接触的机会，交流和宣传金融知识，以便推广我行金融产品；尽力挖掘潜在资源，无论对公对私；强化内外沟通意识，及时将客户意愿反映到银行内部，将银行要求转达给客户，内外通达，将银行利益与客户利益共同维护好；重点攻关高端客户，一般客户加强服务，注意营销技巧，吸引更多优质客户。 二、客户维护拓展 加强对我行客户的分析调研，正确细分客户。主要要对客户的存款资金的来源和原因有个大致的分析。二者，是对规模存款客户进行行业分析，根据行业情况分析客户存款稳定与否，并了解哪些客户的存款资金依赖与我行的信贷资金。加强与客户的沟通联系，掌握维护存款的主动权。 三、中应注意的问题 注意为客户保密，注意与客户联系的场合和方式，尤其是关系到客户信息、存款资料等方面，以免客户存款信息泄露，造成客户不满。维护客户利益，不应只提供存款产品，应适量提供基金、保险等其他产品的组合，让客户财富保值增值，从而达到银客双赢。