优质服务（二十一）

    近期，建行紫阳街支行全体员工在夕会上观看了近段时间工作的录像视频，并对我行优质服务进行了点评与总结。 经过讨论，我行发现在优质服务7+8上目前还存在一些不足。于是总结出以下几点，希望日后工作能够加强改进，坚持优质服务理念不动摇。 首先员工学会摆正心态，对工作要有高度的责任心，不要把工作当成工作，应该把它的利益荣辱和自己系在一起，且要遵章守纪，将宗旨和纪律深植自己的脑海中。 其次就是对工作倾注全部的热情。我个人认为，工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。因此做好我们的7+8也就证明了我们在工作中是否拥有热情。做到来有迎声，问有答，送有声，并要了解我行产品，根据顾客特性向顾客介绍，更好的接近目标，从而促成业务的开展。 关键在于微笑。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给客户留下亲切、友善的好印象的头号策略。当我们在办理业务中微笑时，可以表明我们是友好的、热情的和坦率的。真诚的微笑服务同样也会让客户觉得如沐春风如饮甘泉。 当然最后我行员工还要注意细节上的服务，细节服务绝不是一句口号，要实实在在把细节做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进客户的心田，从而打动每一位客户。每个服务的细节之处，只要我们用心去做其结果必定会是双赢，更会为我们建行赢得良好的口碑。