真诚服务，不妨“四要”

    银行，面对千家万户，工作，面对千面万孔，服务是永恒的主题，就是让客户有舒适感，安全感。优质服务的好坏，体现在客户口碑和认同，最终在社会效益上。做好服务，我觉得不妨做到：一、微笑要坦然。要知道，谁也不愿意看着苦瓜脸办事，笑容可掬，当然心旷情怡，这就要求我们在日常业务中，对待每一位客户，都要报以坦然的微笑，它应该不受时间限制、地域左右、情绪影响。微笑是银行立足最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 二、业务要精通。客户来银行办业务，希望快而准，这就要求我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度，服务技能和技巧爽心悦目，让客户感到来办业务是一种享受，在品尝一道美餐。精通是业务发展最好、最快、最有效的吸金石。 三、接待要亲和。亲和，就是要把每一位客户都视为“上帝”看待。不要因穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务。现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客户，让他们心甘情愿地在银行办理业务。亲和是接待客户最爱、最喜欢、最想要的奶酪饼。 四、用心要诚恳。热情好客是中华民族的美德，在银行，开诚相见，每一个客户都不能少，我们的7+8，就是以情相待，是为客户量身制作的，客户的来往，我们都应该发自肺腑相待，贴心服务。诚恳是客户相交最实在、最贴心、最直接的黄金链。 银行业竞争越来越激烈，服务的重要性是不言而喻的，我们必须要千方百计运用各种优质服务手段，做好自身的服务优势，才能立于不败，服务，不妨从“四要”做起，从自身做起。