服务贵在走心

 

    坚持走心服务，用心拴住客户。我们常把“以客户为中心”这句话挂在嘴边，可真正落实到行动上总会打点折扣。而街心支行在吴艳平行长的带领下，每一位员工都真真正正理解到了这句话的真谛。“想客户之所想，急客户之所急”，吴行长是这么要求每一位员工的。客户来街心支行办理业务，进门即会得到大堂经理刘玉珍热情耐心的接待。在客户较多的情况下，刘姐姐会根据情况灵活安排，有时甚至临时顶柜，只为严格控制排队等候时间，原则是绝不能影响客户体验。在街心支行，办理业务的不一定是柜员，有可能是大堂经理，甚至还有可能是主管和客户经理。在有大额现金存款业务时，吴超、李苓洁主管都会在第一时间主动到柜台协助柜员清理现金，丝毫没有主管的架子，这样既避免了因大额存款耗时较长而造成后面排队的客户等待过久，也留住了客户的存款。在大厅客户较多的时候，营运主管廖建湘竟然当起了大堂经理，专业、高效、耐心的廖主管让客户更加喜欢到街心支行办理业务。

 

    井井有条的营业秩序、干净整齐明亮的环境，街心支行从另一方面留给了客户良好的印象。不同的业务分别分流至柜台、智慧柜员机、电子银行服务区等区域，整个营业秩序忙而不乱。员工们热情而又专注的服务深深地感染着每一位客户。每一位员工把自己的“责任区域”打扫干净，每天都会安排专人进行打扫。在街心支行的任何一个角落都是整整有条的，丝毫看不到乱丢乱放的现象。

 

   作为服务行业，服务对商业银行的重要性不言而喻：银行的各项经营目标都是通过提供优质的服务来实现的，做好服务工作对培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力显得至关重要。街心支行正是深刻认识到这一点，也将继续坚持走心服务，把优质服务深入客户心中，在激烈的同业竞争中脱颖而出！