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服务贵在走心

时间:2017-10-26 19:56:50  来源:银行界网  供稿单位:建行娄底分行  作者:王跃华

    加入街心支行这个大家庭已经有一个多月的时间了,让我很惊讶的是每一位来行里办理业务的客户总是面带微笑而来,在办理完业务后很满意地离开。经过一段时间的观察,我总算是看出来了其中的“奥妙”:街心支行的每一位员工服务客户时都是“走心”的。街心支行走心的服务不仅在客户心中树立了良好的口碑,也收获了客户的衷心支持。

 
    坚持走心服务,用心拴住客户。我们常把“以客户为中心”这句话挂在嘴边,可真正落实到行动上总会打点折扣。而街心支行在吴艳平行长的带领下,每一位员工都真真正正理解到了这句话的真谛。“想客户之所想,急客户之所急”,吴行长是这么要求每一位员工的。客户来街心支行办理业务,进门即会得到大堂经理刘玉珍热情耐心的接待。在客户较多的情况下,刘姐姐会根据情况灵活安排,有时甚至临时顶柜,只为严格控制排队等候时间,原则是绝不能影响客户体验。在街心支行,办理业务的不一定是柜员,有可能是大堂经理,甚至还有可能是主管和客户经理。在有大额现金存款业务时,吴超、李苓洁主管都会在第一时间主动到柜台协助柜员清理现金,丝毫没有主管的架子,这样既避免了因大额存款耗时较长而造成后面排队的客户等待过久,也留住了客户的存款。在大厅客户较多的时候,营运主管廖建湘竟然当起了大堂经理,专业、高效、耐心的廖主管让客户更加喜欢到街心支行办理业务。
 
    井井有条的营业秩序、干净整齐明亮的环境,街心支行从另一方面留给了客户良好的印象。不同的业务分别分流至柜台、智慧柜员机、电子银行服务区等区域,整个营业秩序忙而不乱。员工们热情而又专注的服务深深地感染着每一位客户。每一位员工把自己的“责任区域”打扫干净,每天都会安排专人进行打扫。在街心支行的任何一个角落都是整整有条的,丝毫看不到乱丢乱放的现象。
 
   作为服务行业,服务对商业银行的重要性不言而喻:银行的各项经营目标都是通过提供优质的服务来实现的,做好服务工作对培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力显得至关重要。街心支行正是深刻认识到这一点,也将继续坚持走心服务,把优质服务深入客户心中,在激烈的同业竞争中脱颖而出!

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