客户经理浅谈优质服务

    当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。而优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展，客户经理更是银行与客户之间的纽带，一言一行、一举一动无不体现着个人素质，真诚的服务更能将客户“绑”得更牢。身为客户经理，我浅谈一下我心中的优质服务。　　

    一、优质的服务要持之以恒。有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业之所以能够持续长久地经营下去而屹立不倒，主要在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。　　

    二、优质的服务要注意细节。记得有这样一则故事，使我印象深刻，一家企业的老总曾入住希尔顿饭店。那天早上刚开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让老总奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在他多年的出差生涯中，在其他饭店，从没有服务员能叫出客人的名字。原来，希尔顿要求楼层服务员，要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当老总坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让他很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。老总就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。老总又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感，只有具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。　　

    三、优质的服务要真诚。就在前些天，我接到我行结算单位财务人员的电话，得知他已从原来单位离职，到新单位后因为对他行服务的各种不适应，最终说服负责人将账户转移至我行。仔细想想，这已经不是第一个在原单位离职又将新单位账户开至我行的客户了。问其原因，客户的回答只有两个字“真诚”，因为我的真诚服务客户愿意将账户开在我行。服务本无止境，只有真诚方能久远！