在工行盐都支行营业部的大厅里，有一位年轻的妈妈，她身材矮小，总是匆匆忙忙，红红的脸上漾着浅浅的微笑，天使般的微笑，总会让你心生暖意。她，就是我行营业部副主任兼现场管理——郭娣。她，三十挂零，十年行龄，十一年党龄，基层网点的一名年轻“老党员”。
她，2007年8月入行，先后从事会计、储蓄、营业经理、现场管理等工作，现在担任支行营业部副主任。初进行的时候，她对银行专业知识的了解和操作技能的掌握是那样的缺乏，也曾有过压力和紧张，是压力也是动力，既然选择了工行，就必须拿出百倍的毅力，接受来自各方面的挑战，做一名合格的工行人，为此，她将休息日变成学习日，一边自学各种金融知识，一边向其他资深员工求教，苦练基本功和服务技能，每天坚持学习到深夜，一分耕耘，一分收获，2012年通过了AFP考试，多次业务技能测试竞赛中也名列前茅，各项荣誉和奖项纷至沓来，15-16年度被省分行表彰为优秀党员，几年来，点滴积累，精益求精，现在业务娴熟、驾驭就轻的她已成为柜面员工们的随身锦囊，这些“硬功夫”，是她怀揣梦想，心系工行的真实写照。
对待工作，她认真履职，注重细节，力求完美，对新入行的员工，更是孜孜不倦，重点督导，经常走动于他们之间，耐心指导他们每一步的流程，提醒他们要注意的风险点。营业终了，她会克服一天的劳累，仔细审查柜员们一天下来的所有业务凭证，不放过任何一个细微的不足。2016年怀孕到生产，一直坚持到临产前几日才住进医院病房，期间，她挺着臃肿的身躯穿梭忙碌于营业间，产假未休完又提前近20天就早早上班报到。她一丝不苟，精益求精的工作态度，潜移默化地影响和激励着身边每一位员工；她以行为家、情牵工行的赤子忠诚，谱写和弘扬了新时代下工行正能量之歌。
对待客户，她是春天的使者，笑意盈盈、温情关爱，让人如沐春风，不久前一个星期天的上午，因患感冒并发高烧39度的她正在老家盐都大冈镇医院挂水，忽然她的手机收到支行营业部三台自动存取款机有两台发生故障，她知道今天是星期天，自助区一定很忙。为方便客户，她在通知另一个同事的同时，拔掉吊针第一时间从20公里外赶回网点，排除了故障。像这样的情节可以说是信手拈来，不胜枚举，为了自助设备的正常运转，她牺牲的休息时间已不计其数，数不胜数。
客户的忠诚来源于我们全心全意为客户服务。在众多的大客户中，有一位在上海从事房地产生意的老总，至今仍把所有资金都存在我们网点。该客户第一次来行里的时候，要提取临时存入的1000万元大额现金汇到外地建行参加土地招投标。当时正值6月末我们要冲半年业绩，临柜人员向她报告，她了解这笔款用途后，决定为其办理。同时为确保当天能到账，建议老总开本票并陪同他到建行办理了相关手续。客户对我们的服务非常满意，客户说：“现在许多银行存款时态度很好，但取款时总是想方设法拦截，你们的服务很周到，我一定还会来。”从此以后这位客户不仅成了我们的忠诚客户，还成了工行的义务宣传员。
作为核算网点的支行营业部，业务广、工作量大，事务繁杂，忙碌和疲累之余，她也有烦躁的时候，也会流泪，然而拼搏的路上已忘记了眼泪的滋味，她把委屈放在心里，快乐写在脸上，微笑面对工作中的烦恼。平凡的工作中，她虽没有一番惊天动地的事迹，有的是她时刻没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记自己的入党誓言和为党旗添光彩的愿望，没有忘记为实现“工行梦”，而贡献自己一份热和光的理念。她常讲：作为工行一名普通员工，我是十分幸运的。我们都要清楚，离开了工行，我就成了一棵无本之木，一朵无根之花。也正是有千千万万个像郭娣这样的工行员工，爱岗敬业，无私奉献，负重拼搏，我们工商银行才有今天的辉煌。
她那善解人意的微笑，它豁达、真诚，带着鼓励，带着安慰，这微笑，意味深长，给人启迪，总在别人懈怠迷茫的时候给人注入向上的力量!这是榜样的力量，是党员的引力！我相信，我们的身边会涌现出更多像郭娣一样的“党员姐姐”，在平凡的工作岗位上，不忘初心，记着来时的路，以天使般的微笑共同托起工行美好的明天！
