当你老了---做好优质服务有感

    叫号如同打怪升级，看着显示屏右下角等待人数少一个人头又冷不丁来几个人头，而银行柜员忙碌而又充实的一天便是在这周而复始中进行。 “请A58号到三号窗口。”语音提示在大厅播报。“哎，又等了二十多分钟。”心里默默为考核指标叹了口气。抬头看见一位大爷颤悠悠的走过来，腿脚似乎有残疾行动并不方便，衣着朴素，满脸皱纹，干涩粗粝的脸庞上流露出生活过往的沧桑。他的左手紧紧拽着旧纸币向我面前走来。 “麻烦帮我看一下，这张钱能换吗？”他声音低沉。大爷把手里拽着的纸币递向我。我的心里一沉，这是一张破损的50元纸币，只有二分之一多一点，而且，那保存的二分之一都是假币。我抬头，有些于心不忍：“爷爷，这个换不了，这个您是哪收到的啊？”“卖菜啊”。他用手指了指对面的农贸市场，“前些日子收到的，放在口袋里都烂了，还能换点不？”“对不起啊爷爷，这张钱是假的，我们得收回。”不忍心看他的眼神，善胆怯的眉眼又流露出一丝紧张与担忧。话说完，爷爷眼里希望的光暗淡下来，“假的吗？那不能换了啊，人老了，不认得钱，被骗了，找不回了......”我看到他转身，听到他在窗外低头碎语.“爷爷，假钱这里的水印不是印上去，你看......”我不知道怎么做，但内心如磐石碾压般的苦涩难过。 心疼的原因源于他的善良以及与之善良并不相对的不公待遇，碰到太多人比他年轻还会因为自身原因去插队暴躁恼怒，也有的会在被说是假币后开始大声吵闹。而老人家没有，他取了号坐在等待区等，只为了换一张钱，可偏偏却被人忽悠，卖菜的辛苦钱成了假币。看到他，想起来办业务的很多老人，没有子女陪伴一人前来，输入密码看不清，讲话听不明白，告诉他们不对后，他们像个犯错的孩子眼里满是歉意。而他们，会让我想起在慢慢变老的父母，也想起未来的我们。 人都会有老的时候，当你老了，你有可能迷路忘事不知所措，你有可能动作迟缓思维僵化，你有可能腿脚不便身患顽疾，你也有可能败给时光输给时代。而那时，我们也希望能被这个世界温柔对待，而不是拒之门外吧；我们也希望被年轻人好言相对，而不是恶语相向吧；我们也希望坦诚相待，而不是被欺嫌弃吧。 从那天后，工作时面对老人，我似乎更加有耐心，尽量对遇见的老年人温暖回应。这并不是为了彰显自己的素养，只是为了让那些逐渐被时代分离，被边缘抛弃的老人感受到被接纳被需要被认可的尊重。因为，我们正站立的地方就是父母生存的土壤；我们所散发的热量，就是父母心灵的渴望；我们所传递的温度，就是父母血脉相传的教养。因为，人总有老去的那一天，善待今天的老人，就是善待明天的自己！