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服务贵在一视同仁

时间:2017-10-24 22:19:38  来源:银行界网  供稿单位:建行娄底分行  作者:罗含笑

    建行作为大型国有银行,拥有着庞大的客户群体。我们所面对的客户,既有身价不菲的大客户,也有一贫如洗的小客户。但是我们不能根据客户的身份贵贱来决定对客户服务态度的好坏,所有的小客户都有可能是潜在的大客户。只有做到一视同仁的服务,才能更好的留住客户。

 
    在广东做生意的吴先生,老家在新化,每逢过年过节都会回新化看望亲人,因此在新化梅苑分理处办理了一张建行卡,起初建行卡上钱并不多。但是梅苑分理处的吴主任仍然热情服务,并为其办理了一张尾数为5个8的白金卡,客户非常满意建行的服务,把在广东存的钱都转到了新化建行的白金卡上。后来客户生意越做越大,但是一直都使用的新化梅苑建行的卡,现在已经发展成了我行的私人银行客户。
 
    俗话说,金杯银杯不如客户的口碑。只有对所有客户一视同仁的服务,才能树立建行优质服务的口碑,吸引更多的客户成为建行的忠实客户。

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