风险无处不在，谨慎开户

    2017年8月28日上午，我行大堂经理肖永忠成功阻止一起冒名申办信用卡的信用卡诈骗事件。当时正值月底，客户较多，业务繁忙之时，大堂经理发现有位客户在智慧柜员机上自助申办信用卡，大堂经理在身份审核时，发现客户身份证是外省的，并跟往常一样认真审核客户身份证信息及相貌特征，虽然客户对身份证信息回答准确无误，但是大堂经理核对申办人与身份证相片时对客户相貌有所怀疑。于是在申办过程中，大堂经理肖姐继续对他详细询问，了解到他是山东人，在株洲出差，听到这情况，肖姐以她多年的工作经验对他更加产生了怀疑。因为正常情况下，客户办理信用卡都会在本人经常居住地办理，很少有在短期出差期间在异地办理信用卡的。肖姐心里觉得这个人很可能是想利用他人身份证冒名申请信用卡。为了查明事情的真相，肖姐展开更详细的询问，这时这位客户越来越心虚，很多问题要么答非所问，要么含糊其辞。由此肖姐更加确信这个客户有问题，于是立马找来营销主管杨柳，杨主管仔细审核身份证相片与客户，认定这其中肯定有问题，于是继续询问客户，这时这位客户开始烦躁不安，甚至额头上都冒出了一层冷汗，只见他急匆匆的抢过身份证灰溜溜的走出了银行营业厅。

    这次成功的阻止了冒名申办信用卡诈骗事件行为，既避免了身份证本人的经济利益受损，同时也维护了银行的信誉。我们应该为大堂经理肖永忠和营销主管杨柳点个赞，向她们学习。了解客户是我们应尽的义务，今天她们体现了一个建行工作人员的认真执着的工作态度，体现了过硬的专业素养，让我们共勉，共同进步，以更好的服务回馈我们的客户。