合规建设，标准化很重要

    众所周知，银行是经营风险的。银行从业人员每天的工作都会接触大量的风险点，稍加不小心就会导致难以预估的风险后果，给银行、给自己带来损失。操作风险是因为缺少必要的操作程序而导致可能的法律纠纷、审计处罚以及客户投诉，做到合规可以避免上述操作风险。市场风险一般是非人为的市场宏观因素导致的可能给银行带来损失的风险类型，看起来似乎是不可以控制，但事实上我们也可以通过合规操作来尽量减少市场风险。银行发展业务必须建立在充分的市场调研分析基础之上，然后对具体业务的市场风险进行估计，并依此设立必要的风险防范措施或者流程，做好流程中的每个细节就是对市场风险的一种把握、规避。 合规操作对于避免操作风险和减少市场风险的重要性是显而易见的。而要做到合规操作，笔者认为建立操作上和管理上的标准流程是很重要的。只有做到操作上和管理上的标准流程，不因客户而异、不因网点管理的风格而异，才能真正强化建行的合规经营。作为一名柜员，常常会遇到客户说为什么在那个建行网点不需要走某个程序，而在这个网点就需要走该项程序，客户表示不解，并且容易引发客户投诉，对建行业务、员工产生抵触心理，认为建行不够严谨，认为员工是在推诿、不懂业务或是故意刁难，最终可能导致客户的流失，使得过往的好不容易建立起来的客户关系付之流水。标准流程可以有效的解决这个问题，并且可以让客户产生信任感和做好工作配合。客户来到任何一个建行网点，面对的是同一套流程，通过标准流程来感受建行品牌，提高建行品牌在客户心中的存在感。不同的网点往往具有不同的管理模式和风格，上至支行行长，下至柜员都有自己的做事风格，甚至不同网点的同一个岗位的工作内容、职责都不同，这不利于岗位职能和责任的设定和管理，不利于基层网点员工的合规意识的强化和有效实行。建立标准流程，必须对网点八岗位职能和责任做出清晰的设定，尤其是管理岗位必须首先做到统一的管理，职责明确，必须对管理岗位的员工加强标准的岗位职责教育，实行严格标准的上岗条件，并进行统一标准的考核评价方式，最终实现网点管理流程上的标准化。