一次特殊的开户服务

    对于日常优服工作来讲，“7+7”动作指南为网点定出了官方标准。可是，在客户类型、客户需求以及网点服务日趋多元化的今天，仅仅只做好“7+7”服务，已是远远不够了。对于有不同需求的客户，特别是特殊客户，我们所提供的服务也必须要有针对性。优服的最终目的是要让客户感受到尊重，感觉到便捷，享受到实惠，这样才能带给客户最好的体验。

 

    近日，我们网点接待了两名“特殊”客户办理业务。当时，我正在轮值大堂经理，突然进来了一男一女两名客户，我照常上前问好并询问需求。两名客户在面露难色的同时，都指着自己的嘴巴和耳朵使劲儿摆手。我立马反应过来，眼前的两人可能都是聋哑残障人士。于是我迅速拿来纸笔，与其交流。在了解到他们的需求是办卡之后，我准备引导他们到智慧柜员机办理开卡，可在接到他们的身份证之后，问题却来了：两人均是外地户口，也没有暂住证、居住证之类的证件，按照现行人民银行关于异地开户的规定，他们是要提供相关证明的。在阐明有关规定之后，两人犯难了。这时，营销主管芳姐将两人引导至VIP室，并递上了泡好的茶水。在进一步沟通交流中，了解到了客户办卡一是为了存钱，二是以后单位发工资。当得知他们两人的单位正是我网点对公客户后，对公柜员李燕马上联系了对方，在核实确认了两人身份以及开户需求的真实性后，更与对方商量由他们单位出具相关开户证明，并派人送过来，省去了两人来回奔波的麻烦。至此，两名客户的开卡业务得以顺利办理。之后，客户经理珊姐也对二人进行了简单的理财辅导，当了解到聚财和速盈的时候，他们表示出了兴趣，并最终办理了速赢。

 

    在客户微笑着，打着感谢的手语，满意的离去时，大家突然意识到：“7+7”服务可能不是万能，但优服的意识、优服的心却应该常驻我们心间。因为我们的最终目的只有一个，那就是：让客户感受到尊重，感觉到便捷，享受到实惠！（醴陵中心街支行 漆帅帅）