度过了忙碌的开学季，难得迎来不那么焦头烂额的午后。两位女士踏着沉重的步伐走进网点，稍年轻的那位在我面前坐下。
我照例举起手询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”
她缓缓取下厚重的墨镜，拿出两张卡，轻声说“能帮我查下余额吗？”
我例行公事地答到“查余额请在外面的机器上查，如果不会操作或者有什么疑问可以找大堂经理帮助您。”
“我不知道密码，这是我弟弟的卡。”
“不好意思，只有本人带身份证才能查询，您还需要办理其他业务吗？”
她突然勃然大怒，怒斥我“不要说什么不能查，我还不知道你们银行......”
我满脸惊愕，赶紧跟她解释我们是有规定的，希望她能够理解。此刻，她的情绪十分激动，甚至开始破口大骂了。
主管闻声马上跑来询问怎么回事，还没等我解释她便哭了起来，双手掩面，暗自啜泣。主管赶紧安慰她，询问是不是有什么特殊情况，并告诉她我们一定会尽力帮助她，她才缓缓开口，告诉我们她弟弟不久前去世了。
主管请她出示了公证处的证明和身份证，我特意看了她弟弟的身份证，四十岁，正值壮年，心下恻然。我们一边帮她查询一边安慰她，她才慢慢的稳定情绪，最后她轻声表示了歉意与感谢，搀着年迈的母亲离开了。
看着她们离去的背影，我内心久久不能平静，想起早上开晨会主管还说我“七加七”做得很到位，平时遇到盛气凌人的客户，也告诫自己卒然临之而不惊，无故加之而不怒，时刻提醒自己代表的是建行，要为客户提供最优质的服务。可今天我才明白，“七加七”不是优秀的标尺，而是底线，是每个建行人至少要做到的，真正要做到提供最优质的服务，还要向前辈们学习，不能生硬，在遵守规章制度的同时，也要对客户多些耐心，多些善意。找不到态度时，便回归真诚，没有任何道路可以通向真诚，真诚本身就是通往一切的道路。
