第一次见到陆月琴科长是在几年之前，那时候我进入工行没多久，还是营业部的一名综合柜员，由于在柜面负责办理外汇结售汇业务，与国际业务陆月琴科长多了些交集，第一次办理业务时，是陆月琴科长带领了两名国际友人到外汇专柜办理结售汇业务，那时候刚开始接触外汇业务，并且第一次为外国客户办理业务，心中忐忑不安，办业务时不免手忙脚乱，陆科长见状，一脸微笑地说：“小伙子不要紧张，外国人和我们一样，业务一样的办”。顿时紧张情绪化解了不少，在业务中途，资金用途一项，由于缺乏专业的口语表达能力，导致与客户交流时产生困难，陆科长见状，熟练地与客户交流，最终在陆科长的帮助下，顺利完成了我的首笔外汇业务，业务终了依然微笑地点头致谢，所以在我的第一印象中，微笑、平易近人是两个印象最深的词汇。
两年以后我有幸与陆月琴科长成为了公司业务的同事，有幸成为了她的下属，也让我更加全面地了解她，认识了一个别样的她。用同事间的玩笑话说“她对人都好，对客户特别好，对自己特别狠”我刚开始没有明白后两句话的意思，在第一次见到陆月琴科长的办公桌时才渐渐有些明白，在她的办公桌上整齐地放着四、五叠国际业务材料，有相关的外汇政策资料、有单证业务材料、有贸易融资业务材料等等，她就像躲在一座座小山后面，用她自己的话说“现在要学的知识太多，知识储备要不断的更新，除国际业务条线上的知识点以外，外汇政策、税务处理等知识要点同样不能缺少，少一样客户业务就不能准确及时地处理，不抓紧学习就跟不上国际业务的形势了”。听到这样的话我都有点汗颜，这是一名四十来岁的银行工作者的态度，再对比下年轻的我们，顿时有点无地自容的感觉。
同样在对待客户的时候，“用心”是我最直观的感觉，在进行国际业务服务时，陆月琴科长总结出了“五心”投入法，即：虚心学习知识、苦心锻炼技能、耐心办理业务、热心接待客户，从1992年进入工行以来，她从一名普通柜员成长为一名能够承担泰兴支行国际业务发展的支柱，不管外汇政策如何变化，也不论工行国际业务产品如何推陈出新，她为客户服务的态度从未发生变化，进行20多年来，她一直在自己的工作岗位上兢兢业业真心服务企业，从未受到客户的投诉，另一方面她还充分发挥自身的业务特长优势，从单纯的产品推介转移到加深客户、维系客户的联系上，不仅重视客户自身的产品需求，同时还结合自身对国际政策的导向，为客户提供深层次的国际业务服务，受到了广大企业客户的一致认同。
我眼中的陆月琴科长简单、直接，既是平易近人的师傅，又是工作认真、能力突出的业务能手，待人微笑、工作认真、用心服务这几个词汇就是她最真实、最客观的反映。
