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留住客户,用心服务

时间:2017-10-19 21:52:58  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:余晓天

    随着金融业不断地发展,银行及各大金融机构提供着日益多元化的服务,竞争日益激烈,热情周到、细致入微的服务是赢得客户、赢得竞争的基础,作为基层行柜员,是这个基础的基石,我们的一举一动、一言一行都直接给客户留下服务好与差、素质高与低、环境美与乱的第一应象。这个第一应象是留得住老客户,争取到新客户的关健,这就要求我们重视服务,努力提高自身的服务能力,需要我们从自身做起,从点滴做起,才能不断进步,让客户满意。

    “服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中,我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

    总之, 优质服务工作不是一朝一夕之事,“不积跬步,无以至千里”,它孕育于细节之中,我们在日常柜面服务中,要坚持培养良好的服务习惯,做到迎接客户热情主动,办理业务耐心细致,办完业务礼貌相送,坚持对新客户多介绍一句;对疑问客户多解释一句;对心急客户多关心一句;对大客户多说明一句。我相信这些良好的服务习惯会促使我们提供更高水准的服务。
 

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