沈总是我行的私人银行客户，刚到基层行当营销主管时，同事们就友善的告诉我，该客户是某公司的总经理，资产雄厚，但客户比较保守，只存款，不理财，在我行更没有办理过任何其他的产品。做客户维护的人都知道，产品是客户最好的抓手，任何没有理财产品捆绑的客户都是在裸奔，来去自由，维护难度系数要大很多。如何牢牢抓住这个客户，成了我必须思考的问题，虽只闻其名，未见其人，心里压力被无形中放大了一倍。
初见沈总,给人的印象是：此人衣着精致、独立独行、少言寡语，礼貌但有距离感。我上前礼貌的问候了一声，递上名片，并自我介绍我是新来的营销主管，以后有什么业务可直接致电给我，我会尽力做好服务，请多关照。沈总只是礼貌的应了一声，我知道，走出银行的大门，他压根就不会认出我来。我深知，要得到客户的认可，还有很长的路要走。我要求大堂经理，以后凡是沈总来办业务请通知我。
沈总还是隔三岔五的来网点办理业务，大堂经理每次都会及时通知我，我再假装若无其事的来和沈总打声招呼，寒暄几句，耐心的指导客户填写，解答客户的各种疑问，并妥善的安排给客户优先办理，慢慢的，客户的脸上开始有笑容了，话语也多起来了。在一次谈话中，我了解到客户在外地的直营店只有3天时间就要开张，要申办移动POS，且各个门店要单独入账，客户很着急。我信誓旦旦的接应了下来，那一刻，沈总看我的眼神都带了些赞许。接下来，我积极与省行信用卡部商户组联系沟通，全程跟踪服务，仅花2天时间不到，妥妥的将机具送到沈总办公室。在我出现的那一刻，沈总高兴的表达了感激之情，并主动添加了我的微信。
之后，我经常和沈总在微信上互动，点赞，并将我行的最新理财信息推荐给沈总，沈总也会积极的回应。最不可思议的是，沈总竟然主动要求我帮其理财，并将其在其他银行的存款全部转入了我行。
在一个共同的酒会上，沈总热心的把我介绍给其身边的朋友，并要求大家多多关照我的工作，那一刻，我知道，我已得到了客户的高度认可。我弱弱的问了一句：把您的资产全部告诉我，不担心了吗？沈总会意的笑笑，信任从那一刻开始。
