8月28日，星期一，永州建行零陵路支行一上班，从楼梯口就走进来一对年老的夫妇，手持一幅漂亮篆体书写的条幅做为感谢信送给该行的大堂经理邹四云，专门前来感谢她昨天为他用心用情服务的良好职业操行。
原来老人姓黄，已经快80岁了，因儿女都在外地工作，每月支取工资的事就只能自己前来办理，头天他来到网点支取工资时，正值该行退休老人支取工资的高峰期。当时，网点排队等候的客户挤满了大厅的等候区，轮到老人办理业务至少要等候半小时以上。邹四云考虑到老人年岁已高，让他们等候这么长的时间很可能会引起老人的不满和牢骚。于是她就笑着对老人说：“黄老伯，我行的自助设备现在开通了存折取款功能了，为了不让你等候太长的时间，我带您去体验一下我行的这款新业务，掌握了操作后以后你就不需排队，每月直接就可以在自助设备上办理存折取款业务了。老人听完邹四云对这一新业务的详细的介绍后，很高兴地答应了。
要办好这笔存折取款的正确的操作全流程是需先在智慧柜员机上办理预约取款，再到自助设备区的存取款机上办理取款，最后再到智慧柜员机上办理存折补登。而该支行的智慧柜员机安装在二楼的营业大厅，自助设备区安装在一楼大厅，这样来来回回的往返楼上楼下对一般年轻人来说不是问题，但对于年事已高的老人来说却是十分困难的事。为了减少老人来回往返的不便，邹四云就先引导黄老先生去智慧柜员机上补登了存折，再指导他完成了预约取款的操作流程，最后再陪同老人到一楼的自助区办理了取款，并告知，本次的取款明细下次来取工资时就会补登出来，无须再上楼补登存折。
从补登存折到完成取款前后不过10分钟，当老人从存取款一体机上拿出取出的工资时，连夸邹四云的服务好，业务精，真心为老年客户着想，并夸赞建行真是老百姓的贴心银行！
老人当时就记下了邹四云的名字，回去后就以邹四云的名字用篆体字写了一首诗做为感谢信亲自送到零陵路支行赠与邹四云，于是就出现了开头的那一幕！
服务无小事，点滴显真情。只有对客户真心实意的关怀，以心换心的体贴，才能换来客户由衷的认可和赞许，零陵路支行大堂经理周四云的“云式”贴心服务为所有的前台柜员做出了榜样！正如老人所赠诗所云：
“四云心善”
四海五湖皆朋友
云霞彩虹照九洲
心宽能容千帆渡
善良为本芳名留
