服务无处不在

    “岁月不居，天道酬勤”，建设银行所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。如果说建行是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长。如果说建行是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是建行生命之泉，我们必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。如果失去顾客，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为建行赢得声誉。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是建行和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。