不要让我们的服务呈现“亚健康”

    从事前台服务工作这么久，慢慢开始觉得我们提供服务给客户实际上和我们维护身体健康是一致的。为什么这么说呢？

    我先请问各位一个问题：单位每年都为我们提供身体检查的福利，大家是否发现，刚参加工作的头两年，体检报告上反映：健康；过了几年，体检报告慢慢就反映出一些“亚健康”的症状了，什么腰椎间盘突出，三高，尿酸高等。身体出现这种状况，是由于我们平时在工作的过程中，没有注意坐姿，饮食没有注意均衡、业余时间没有进行适当的运动锻炼所造成的。

    其实，服务工作往往就等于我们的身体，以客服人员为例：我们天天都为客户办理业务，为客户提供我们的服务，而往往由于我们没有注意服务的细节，没有注意服务时规范语言、敬语的使用、没有做好客户电话短信关怀等工作，短时间内，我们并不觉得有多大的影响，而在长时间的客户体验满意度调查中就慢慢的反映出来了。

    所以，要做好服务，更要长期做好服务，必须持之以恒、长期地关注我们的服务细节是否到位、客户的感受是否满意。服务是一项长期性的工作，和我们的身体健康一样不是一蹴而就的，千万不要让我们的服务呈现“亚健康”。（武陵支行）