工行唐山玉田鸦鸿桥支行是一家金融理财中心，位于北方著名的小商品集散地——鸦鸿桥小商品批发市场所在地鸦鸿桥镇。近几年来，依托工行先进的金融产品，鸦鸿桥支行的全体员工们齐心协力、全员营销，各项指标都取得了骄人的成绩。作为一个最基层网点，鸦鸿桥支行距离县城15.6公里，员工们的家都在县城，每天要提前半个小时上班，由于该网点的现金业务量大，加班加点更是家常便饭，下班时间至少也要比县城的网点晚半个小时以上。刘军便是这个基层网点的负责人，多年来在工作中总是主动站位最前沿，承担最繁重的任务，同时制定合理的绩效考核办法，以此来凝聚人心、提振士气，激发团队精神，形成网点全体员工合力，促使鸦鸿桥支行各项业务快速健康发展。
一、以身作则率先垂范。他经常深入鸦鸿桥市场进行调研，并利用晨会的机会，及时把市分行和支行的会议精神传达到每一位员工，同时制定合理的绩效考核办法，对任务完成好的员工，实行绩效考核和单项奖励双线奖励，充分体现“谁营销，谁受益”的原则，调动员工的积极性，发挥团队的整体力量。工作中率先垂范，主动站位最前沿，承担最繁重的任务，同时建立业绩排行榜，利用每天晨会逐人通报营销业绩，总结交流经验，弘扬先进典型，在网点内营造“营销光荣”的工作氛围，形成“比、学、赶、帮、超”的工作局面。通过执行力的提升，增强了每位员工的自信心，带动了网点的凝聚力。
二、实现客户市场新突破。鸦鸿桥支行位于全国著名的小商品交易市场鸦鸿桥镇，近万个商户，成就了这个中国北方商贸重镇，年市场成交额达到100多亿元。这些商户60%以上的资金结算都是通过物流业完成的。他和客户经理挨家挨户地拜访物流，不厌其烦，不分白天黑夜地向他们介绍工行网银单笔转帐和批量转帐的优势，积极发展下游客户。这一举措不仅使客户的资金源源不断的留在了工行，也减少了物流商户支取现金的麻烦，从而实现了银企互赢。
三、用心体贴、真诚服务。在网点内牢固树立可持续发展的理念，在服务上严要求，用心感动客户，力求让每位客户都感受到“亲如一家”的服务。规定对每一位优质客户都维护到位，客户的职业、性格、爱好等都及时录入客户经理的营销系统中，每到生日，第一时间送去生日祝福的鲜花，到了节假日，会第一时间发一条温馨的短信祝福。同时实行分层次的营销理念，对资产百万以上的客户，由他亲自维护。他和客户经理只要一有时间，就深入市场，和商户们沟通交流，第一时间了解商户的需求，并通过工行先进金融产品和快捷的结算工具满足他们的需求。商户们来工行办理业务时，他和客户经理会全程陪同，让他们感受到最真诚、最尊贵的服务。
