小费服务

    一年的忙碌，一周的休憩，躁动的心总算在好友的陪伴下开始了心灵之约——越南芽庄。还未踏上旅途就在幻想：蔚蓝的天空，火辣辣的骄阳，清澈见底的海水，自由自在的鱼虾，满目琳琅的水果沁人心脾，还有那黝黑的咧着嘴笑只看到一排雪白牙齿的当地人......想着想着就笑了！在导游的指引下，我们开始了晚间登机之旅，漫长的等待似乎都浇不灭想要放飞的心，临行前导游千叮咛万嘱咐，在通关时切记夹好十元钱小费，那样你才会比较顺利。当时的我是不解的，不情愿的，但还是照这样做了。长长的队伍，许多上了年纪的人窃窃私语道：“这是什么法律，通关还要小费的，我就不给怎么着？”果不其然，有极个别的人挑战“传统”，并未奉上小费，而等待着的首先是安检人员上下瞅瞅，瞪着眼睛，若还不掏钱，便是龟速通关的礼待，直至飞机起飞前。而这带来的直接后果是通关队伍的拖沓、游客的抱怨，貌似有种得不偿失的意味。 顺利起飞，安全抵达越南后，当地导游一再重申，越南是一个小费国家，希望大家遵守当地传统，也就有了为什么通关需要小费的解释。同时下榻酒店时还不忘提醒我们每天早上出门记得放上10000盾的小费，那样你才能享受到干净舒适的环境。当下的我就想做个试验，小费到底能换来怎样的服务？第一天，我们老老实实搁上小费，当我们回到酒店时并未有想象的干净，就只是简单的收拾了厕所和床位，补给了新的洗浴用品而已，回程的最后一天，急急忙忙收拾完的我们恰巧忘了搁上小费，换来的却是消费了冰箱的收费食物，其实我们入住的房间连冰箱都没有，何来消费呢？也许这就是不搁小费的结果吧。我不禁感叹：国际五星级酒店的服务水平也不过如此，如果这是用小费堆砌起来的服务怎能让游客趋之若鹜呢?还有更奇葩的是，回程机场的路上，当地导游向我们一行人索要了10万盾，折合着人民币30元的小费时，我们懵圈了！在我看来，小费是超出价值的部分，建立在给予者自愿付出的基础上，而不是被迫，那么这就不是所谓的小费。回程通关，按照惯例搁上10元小费，好不顺利的登上了机。 回头想想，同样的社会主义国家，同样的受过殖民压迫，小费并未盛行，服务却一直用心在维系。收拾心情，回归工作，从心出发，用爱服务客户。