指尖上的服务

    东风路旁边有一所特殊的教育机构，因为学生和工作人员大多都是聋哑人，所以之前在办理银行业务时存在诸多的不便。在银行网点办理开卡或存取款业务时，由于无法正常交流，员工和客户之间只能用纸和笔进行交流和沟通。

    在一次偶然的接触中，业务主管沙姐想到了以前培训过程中学习到的手语，于是立即用还不太熟练的手语与这些特殊的客户进行沟通，热情的态度和贴心的服务赢得了这部分特殊人群客户的肯定和赞扬。

    沙姐的手语技能是几年前的某次培训上学习的，虽然平时使用的概率很低，但是她一直没有将这个技能忘记，现在派上了用场。虽然只是几个简单的问候，但通过手语服务，让聋哑客户与银行员工之间的交流更为顺畅，也让客户感到了多了一份关爱，多了一份理解。这正是我们用心服务客户的初衷。

    “欢迎光临，请坐……”现在在晨会上联系7+8文明用语的时候，沙姐也经常会带领大家一起进行手语的练习。大家用手指认真的比划着每一个日常用语，从简单的数字到7+8的手势比划，大家都在认真学习和记忆。这样我们就能为聋哑客户多提供一些便利，让身边的弱势群体得到更好的服务和帮助。