客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户的需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。现在谈谈我在客户维护中总结的几点心得:
一、巧用系统：通过P系统获取客户相关信息，将客户细分,比：潜在客户，目标客户，准客户，忠诚客户，并做好相应记录，把客户的相关信息和系统提示的商机记录好，运用这些信息，作为客户分层维护的重要切入点，给客户针对性的打电话，快速建立与客户的有效联系，深度挖掘客户需求，为客户提供金融与非金融服务。
二、善于联系：客户联系时，使用电话联系客户，一方面能确认客户联系电话的准确性，另一方面可以了解客户平时喜欢在什么时间、用什么方式联系他。有的年纪较大的客户喜欢打电话，有的年轻客户喜欢用微信方式联系，有的客户只想收发短信，根据不同客户的不同喜好做好记录，在之后的客户维护中选择客户喜欢的方式联系客户，可以增加客户的好感，容易拉近与客户距离。
三、加强自身的专业性：要满足客户需求，及时准确的解决客户问题，就要有熟练的业务知识。所以我们要多努力学习，熟练掌握各方面的业务知识，在维护客户时准确、专业、高效地为客户提供业务查询、业务办理、产品推介等服务，进而增加客户满意度。
四、做好售后维护：在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系，会让客户感受“增值”外，还能促进与客户之间的关系，能有更高的认同及忠诚度。一般情况有这三种方式：1.节假日，通过短信或电话及时问候客户，并且电话效果比短信好；2.客户生日时送一祝福，可能的情况下还可以备好生日礼物；3.产品有变动或有新的产品和活动时，及时通知客户。
