用“狼性精神”做好客户维护

    非常有幸参加支行组织的团队建设培训--如何打造狼性团队，这次培训让我感触颇深，由此联想到实际工作中可以用“狼性精神”做好客户维护，维护营销客户。

    不屈不挠的进攻精神  不怕困难

    2015年的ETC营销还历历在目，中南支行的员工早上八点前就来到网点，将桌子、宣传折页、机具在八点半前摆放到位，全天都拿着双面印有“建行办理ETC”字样的小牌子，顶着近40度的高温，站在马路两边吸引客户办理。只要是有车主驻足询问，那一点辛苦就化成了激情，不厌其烦地进行介绍、解释。大堂里，前来办业务的客户都会被询问“您是开车来的吗？我们可以免费帮您办理ETC”。那时，每一台成功营销ETC的背后，都有一个故事；每一张成功营销ETC的笑容的背后，都有一滴泪水！最后超额完成任务并获得了全行第一的好成绩。顶着酷暑、冒着夜凉、迎着晨曦、沐浴星光，一点一滴、一娉一笑、一草一木，都值得回忆。这种精神同样适用于客户维护，不怕困难，不怕拒绝，不屈不挠，用坚定的信念和专业的技能感动、留住客户，这样才真正达到客户维护的效果和目的。

    团队作战   效果加倍

    每年的进校园活动，几千张卡发卡全流程就由十来人的团队完成，工作量可想而知。到了开学时期，为了服务好学校及学生，更是全员上阵，填单的、复印的、开卡的、激活的，收费的，有条不紊。连五十岁的德哥都主动请缨，负责填单指导及复印工作，那时已怀孕八个月的我也被照顾地派到财务处负责收费。纵使酷暑难耐、汗流浃背，大家都任劳任怨、干劲冲天，连曹行长来慰问都表示“中南这个团队真不错！”，听到这样的鼓励，大家更加兢兢业业、尽职尽责了，配合也越来越默契，最后签约电子产品、云闪付、善融商城。在强调客户至上的市场竞争环境当中，单打独斗注定失败，我们要像狼一样生存，要懂得运用团队的力量。切实做好客户维护更需要团队的力量，团队作战，分工合作，有明确的目标和方向，日常营销中，柜台人员的转介至关重要，而高端客户的联动营销及维护也同样考验团队作战的能力。总之，团队作战，客户维护效果将加倍。