首页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务

城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询

信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区

您当前的位置：首页 > 休闲BANK > 七彩生活

用心服务留住客户

时间：2017-08-04 14:34:54 来源：银行界网供稿单位：建行常德市分行作者：熊莉

现代社会服务无所不在，只是服务行业因直面客户，故尔尤为重要。而二十一世纪随着社会发展科技进步，对服务便有了更高的要求，优质的服务，对一个银行的发展，有时候无可替代的重要性。是一个银行生存的命脉。是银行发展的支柱。对此谈一下自己肤浅的认识。

一、服务从“心”开始、不由心而驱动的服务往只留于形式，而难于真正提升服务的内涵，难于真正地急用户之所急，想用户之所想，给用户之所需。要提高服务质真诚是必不可少的。本着一颗真心为客户服务。把客户的事当成自己的事做。才能使客户留下非常好的印象。

二、要以“礼”服人、这里的礼不单单是指外在的礼仪，还应有真正的礼貌、打心眼里的尊重客户的意思。穿着得体上是给人视觉上的礼仪固然是服务的基本要求。而言辞上的尊敬却是更能打动人的软实力上的服务。所以服务人员整体素质的提高亦要外在与内涵共同提升，二者缺一不可。

三、要注重服务细节、如何提高客户对你的满意度。细节方面是很最重要的。如：用客户的抱怨往往往始于细节，每一个服务的细节都做到极致，那么往往能化解用户报怨于未然。既使有也往往易于安抚，客户对服务的不满。特别是遇到难缠的客户。更需要用周到的服务去满足客户。甚至要超越客户的期待。

用心服务、留住客户，窗口服务无小事，事事须用心，万万不可粗心大意！（皂果路支行）

·央行二季度货币政策执	·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声金融防	·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑	·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收	·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告

央行二季度货币政

货币政策传导效率明显提高

货币政策传导效率

一季度，人民币各项存款增加

一季度，人民币各

银行保险机构支持实体经济效果显现

银行保险机构支持

热门点击

统计图表

银行业金融机构总资产情况图

银行业金融机构总资

2020年4月银行业金融机构资产份额

2020年4月银行业金融

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所姜波

MailTo：tbankw@163.com

版权所有：银行界京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号