先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”银行以提供服务为营销手段，业务发展与服务有着紧密的联系，因此，唯有做好服务才能赢得客户的信任，唯有不断提升服务水平，用心服务，贴心服务，才能拉开与同业之间的距离，才能保证业务又好又快发展。
大堂经理是连接客户、柜员的纽带，是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人，大堂经理的一举一动都代表着建行的形象及声誉。因此，在不断提高自身专业技能的同时，还要提升自已内在及礼仪方面的修养。我认为真诚，耐心的为客户解决问题，这是做好服务的根本。在具体的实践工作中，学会换位思考，站在对方的角度看待问题，体会客户的心情，了解客户具体需求,以真诚的态度换取客户的信任，使每一次的服务都能够达到优质高效。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求，这就是服务。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求，学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。我认为应做到以下四点：
1、满足客户的信息需求。要满足客户的信息需求，当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答，这就要求我们要有非常扎实的专业知识。古语云：“工欲善其事，必先利其器”，服务者必须具有良好的专业知识，这将是提高服务能力的坚强保证。
2、满足客户的环境需求。环境需求就是我们整个银行大厅的环境，包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。整洁的环境能给客户到来舒适、轻松、愉悦的心情，消除客户的不安。
3、满足客户的情感需求。客户的情感需求主要体现在是否受欢迎，及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务，与客户进行目光交流，耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好？哪里需要改进？要让客户感受到我们服务的热情与真诚，微笑就是无坚不摧的利器，学会微笑，学会用心微笑，一个会心的微笑会让客户如沐春风，备感亲切，拉近我们与客户之间的距离。
4、满足客户的特殊需求。从不同客户的不同角度出发，想客户之所想、急客户之所急，特别是当客户的实际所需与规章制度相抵触时，该如何协调其中的厉害关系呢？规章制度是规范服务客户的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成、相互依存、缺一不可。我们在日常工作中要做到既坚持原则、防范风险，又要能给客户带来快捷、便利的个性化服务。在客户办理业务因制度受阻或遇到困难时， 想方设法为客户解决具体困难，灵活而不失原则，因人因事而异，为客户提供个性化的、优质周到的服务。
