客户维护，是我们抓住客户的关键，也是我们日常工作的重要内容。从实际工作中，我们发现有时候维护客户并不需要有多么深奥的沟通技巧，也不需要非常的能言善辩，只要做到用心和细心，真正地为客户着想，从客户的角度出发，就能把客户维护做好，就能起到水到渠成的作用。下面，我就和大家分享一则如何从细心和用心服务上赢得一位财私级客户的真实案例。
一、案例经过：
今年年初的一天，网点一如既往有序而忙碌。通过O系统，我查询到了一位客户的账上进了200万元，我隐约记得这位客户签约过聚财产品。为了稳妥起见，我抽空查询了这个客户的聚财是否在有效期内。经查，发现他的聚财已经解约了。获知这一情况，我马上联系客户，提醒他有空来处理一下。两天后，客户来了，我给他重签了聚财，结出的聚财利息有3万多元。客户大喜，一是表示对这款产品非常满意；二是对我们的服务更加赞赏。他说我们“两节”这么忙碌的时期，还关注到他的账户是否签约了这么一款收益高的产品，我们处处为客户着想的服务，让他非常感动。客户当场主动提出把其他银行的资金全部归集到我行来。从那天起，客户的AUM值就从当时的200万元，上升到了现在的1800万元，资金一直保留在帐上，成为了我行一位忠实的财私级客户。
二、案例分析：
一是客户之所以会对我们的客户维护和营销服务赞叹不已，是因为客户在这个事例中最大程度的感觉到了被尊重。柜员不仅善意及时地提醒客户关注他的帐户签约情况，而且让他实实在在地获得了最大化的收益。在整个维护服务的过程中，客户感受到我们的用心和细心，而这些恰恰都让客户感到很舒适。
二是对柜员在非常忙碌的工作状态下，仍然发现了他理财上的疏漏，让客户感受到了建行员工的敬业与专业，让他们更放心也更愿意在建行办理金融业务，也让客户真切感受到建行的用心服务。
三、案例启示：
通过这一个小小的客户维护服务案例，让我明白了客户满意度的真正意义所在。客户的满意，就是我们的追求。维护和服务有时候真的很简单，一个细小的关注、一句善意的提醒、一个温和的表情、一个真挚的眼神，就能够做到并且做好。 （汉寿支行）
