如何做好大堂工作

     白驹过隙，为期一个月的实习转眼已了无几日。在大堂的大半月，由初来乍到的懵懂到条理清晰的接待客户，头脑中渐进地勾括出大堂服务基本要素。

 

    大堂工作人员作为接待客户的最前站，是给客户留下良好第一印象的重要岗位。客户进门给客户一个甜甜的微笑示意，自然地缩小了与客户之间距离感。这把微笑的小钥匙，能开启与客户的后续交流，了解与挖掘更多的客户需求，进而有针对性的为客户提供周到的服务，如理财、贷款、保险等...

 

    大堂里每天进出客户众多，高峰时段人手不够时，大堂服务人员的协调就显得尤为重要，做好分流工作，减少客户的等待时间，也是节约大家的时间。这就要求在客户进门时，大堂人员主动上前询问其办理的业务，很多客户对银行具体业务的办理是不熟悉的，特别我们网点属于城乡结合部，许多客户还停留在所有业务都要去柜台办，开卡需要填单子等思维上，这就需要我们大堂工作人员耐心亲切地指导。记得有天临近下班，来了一位阿姨激活社保卡，阿姨不了解激活是什么意思，我在指导她激活的同时给她例行解释了一下激活和为什么要激活，平平常常的说完弄完阿姨了然，转过头亲切地对我说小妹子你好有耐心啊~阿姨走时我们已经过了下班时间五点多，我对刚进来的另一个客户解释说我们下班了，客户不依非说他要办个小业务，阿姨见状连忙帮我对那个客户说真的办不了业务了，她自己刚刚都没弄好，说明天早点来，边说边对我使眼色。心里一股暖流，我们对阿姨做的都是分内事，阿姨好似是在以自己的方式感谢我们，化解我们的难处。其实简单的一件小事，让我发现了客户也是挺有趣的，交流也是，当然这份工作也是。

 

    每个人做这份大堂工作的工作方式可能不尽相同，但相信做好这份工作的结果相同。

 

    抽象一点说就是，丰富这份工作、完善这份工作、并且有所创造。（皂果路支行）