“特殊”的优质服务

    前不久，正值中午，烈日当空，东风路支行迎来了满头大汗的客户老张。

    “麻烦帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后把密码改了，我想提前取出来。”老张一口气提出了自己的要求。柜员接过存单和老张的身份证一看，这张存单不是老张所有，经询问得知是老张哥哥的。“您好，按照规定，挂失类业务必须由本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”柜员向老张解释。但客户急的站了起来，原来老张的哥哥突发脑溢血，正在医院住院治疗，随时可能出现半身不遂，治疗需要一笔费用，家人准备动用这笔定期存款，但他哥哥又忘了存单密码，老张只能赶紧带着哥哥的身份证来网点办理。

    为了保证客户资金安全，同时考虑到老张哥哥的身体状况，柜员赶紧向主管汇报了情况，当即决定安排人员上门为其办理挂失业务等相关手续。随后，两名同事带着《挂失申请书》等相关资料和老张一起去了医院上门服务，之后又陪同他返回银行办理了存单挂失和取款。存款顺利取出，老张的哥哥也得到了及时的治疗，老张十分感激的说道：“我一定要把这件事情告诉我身边的人，建行的服务真的太周到了，家再远也要把钱存到你们银行来！”

    老张的这件事只是建设银行特殊人群案例中很典型的一例，为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，东风路支行结合实际情况积极处理特殊人群需求，赢得了客户的一致赞赏。