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彼岸花开

时间:2017-07-27 14:47:33  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:李自珍

    “彼岸”一词出自佛教,认为彼岸是脱离尘世烦恼取得正果的地方,常用来比喻人们所追求的理想境界。彼岸花开意思就是我们希望实现理想的地方正是繁花似锦的时候。

    银行业,近年来受互联网的冲击,已经流失了不少的客户。为了让客户记住我们,我们一般会把客户分为老客户与新客户,这是营销中的关键,也是作为营销的必修课。我不算太优秀的营销员,只是总结一下自己的营销经验,希望能给大家带去一点点小小启示。

    已开拓的老客户比较好维持,毕竟熟了,大家都能说笑到一起,微信中也添加了,算是有一个良好的互动,互动做好了,也就相当于做成功一大半了。但往往许多人就会麻痹大意,致使许多已开拓的老客户流失,为什么会这样呢?我们来分析一下:

    第一、“你们的企业好,只要市场上你们的产品能让我的资产实现利益最大化,我就需要你们的产品。”这样的客户好维持,我们做好一个正直的人就行了,但我们一定要记住,这样的客户是要我们的诚信度的,在产品的风险和收益以及售后等方面一定不要开玩笑。弄不好,玩笑的一句话就会让客户抛弃我们,这个一定要记住。再就是这样的客户,我们对他营销产品时可以再帮他分析大环境、大市场的走向。而我们的产品在哪方面是优势,哪方面是弱势等,产品的优劣都让客户了然于胸,也可以让客户站在我们的对立面,分析对于我们产品的延伸等,做好这些,这种客户就会和我们携手在市场上搏击。

    第二、游离于又想和我们携手又观察别的银行的客户,这样的客户怎样来维护?我们要晓之以理动之以情,怎么晓之以理,就是告诉那个客户和我们合作做的任何好,他在用上我们的产品后赢得了多大的市场,获得了多大的便利,如建行的ETC,以及延伸于查交通违规、打印发票、拖车救援等系列服务。而这些方便又是其它银行所无法比拟的,我们会怎么样去给他维护等等。

    以上是我维护小小的心德,希望对各位同仁有小小帮助! 

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