提高业务技能是优质服务的有力保证

    随着客户对银行的需求越来越多样化，客户对于业务办理的细节总会提出各种各样的问题，倘若我们对业务细节不够熟悉，就容易让客户产生怀疑。另外我们还要优质，快速，高效的为客户办理好业务。如果让客户等待的时间过长，客户心里就会有怨言，久而久之，客户对建行就会形成排队时间长的观念，优质服务的精神也就无从谈起。因此需要我们掌握扎实的专业知识，才能更富有效率地解决客户的问题，同时也有利于建立客户对建行的信任、信赖和信心。

    面对当前激烈的市场竞争，拥有优良的业务素质是做好优质服务的法宝。要树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，加强业务技能学习，刻苦钻研，努力将银行业务搞懂搞透，不仅要自己懂，还要能够讲解给顾客，使顾客能够听懂；然后要坚持，针对自己的弱项，能够坚持每天抽时间练习，勤能补拙，只要能够每天坚持，相信一定能够不断地提高；最后要缺什么，补什么，也就是说能够看清楚自身的不足，加紧学习或者改正，扬长补短。

    在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能就不能为客户提供过硬的服务。因此，业务技能的提高是优质服务的有力保证。(建设路支行)