近期，分行组织了转岗转型培训，经过几门课程的学习，我发现“优质服务”这个词贯穿始终。
首先，要明白优质服务的重要性。何谓优质服务？优质服务并非一味讨好，卑躬屈膝，而是用三个心——热心、细心和耐心，提升客户体验度。以客户为中心，是我们工作的本质要求，也是追求与客户共赢的现实要求。优质服务贵在深入人心，将服务理念牢固根植于我们心中，同时也要深入到客户内心世界。根据实际，探寻客户需求，而非只作表面文章。贴近客户思想，用真心实意取得客户的信任，这样才能增强客户粘性。
其次，对于如何做好优质服务，我认为可以从三个方面入手：
一是提升业务素质。对于客户而言，基本的需求就是我们能高效率和高质量地为他们办理业务。若十几分钟下来，客户的问题都未能解决，何谈服务？没有熟练的业务操作技能和专业知识，光靠耍嘴皮是无法为客户提供优质服务的。
二来，要用好心态迎接每一位客户。一个微笑，一句问好，或多或少能减轻客户的防备心理，拉近客户与我们之间的距离。若我们面无表情，阴沉着脸，加之柜面厚厚的玻璃间隔，会让原本就不顺畅的交流，愈加苍白无力。
三是学会应对情绪激动的客户。我相信绝大多数客户都非常能够理解和支持我们的工作，可也有个别性格比较急躁，容易动怒的客户。面对这类客户，我们即使知道是对方理亏，也不能予以直接回击。因为任何矛盾都能用沟通来解决，换位思考，站在对方的角度去理解他的顾虑，再以此为突破点来说服对方。耐心的解释并不代表没有尊严，而是高涵养的体现。
传统银行模式无法适应日新月异的现代生活，转岗转型迫在眉睫。在银行同质化较大的今天，优质的服务展示了建行的对外形象和强劲的软实力，是企业焕然新生的重要武器。提供优质服务，让每一位客户都成为我行的忠实客户，进而实现效益的最大化。（朗州路支行）
