态度决定一切，服务在我心中

    作为一名银行的柜台人员，为客户提供优质的服务是我的本职工作。然而，为客户提供优质的服务，我们每一位员工的工作态度是前提。只有我们所有的员工都能树立正确的工作态度，我们才能够做出最优质的服务。

    美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切”。没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它就不会成功，或许你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。

    有个周末，我正好值大堂，见一位很有气质的美女在大堂经理台很生气的说着什么，我走过去询问情况，得知她前几个月在我行办理一张银行卡，并从他行转了20万到我行账户上，柜员说一个月后可以给她办一张VIP卡，结果几个月了杳无音讯。我很耐心的给她解释了，然后让她填写了理财卡申请表，并留了她的联系方式，我和她说请再转10万到账户上，一个月之类等级达到了尽快给她制卡。她当即就办理了转账，满意的回家了。每周我都会去查询客户的AUM值，及时把等级报告给客户经理，等级通过后第一时间制了卡，卡到我们网点，我再次联系她直接来柜台找我。一段时间过去了，发现客户的30万资金在理财卡上没有转出，趁着过节送礼品又一次联系了客户，和客户沟通了购买理财事宜。半年过去了，客户的AUM值达到了200万，在和客户经理共同维护下，账户余额最多的时候达到了1000多万，后来办理了我行的私人银行卡。从一个小事情可以看出，我们的态度有多么的重要。如果当时我们的柜员从一开始就把客户办理VIP卡的事情放在心上，那么后面和客户的相处都会是很愉快的，他也将拥有一位重要的客户。也许，谁都不会想到20万的客户会很快变为我们的私行客户。没错，一切归结为态度。

    佛说：“物随心转，镜由心造，烦恼皆由心生。”心态决定你的态度。无论我们做什么事情，在什么岗位上，我们都需要有积极乐观的态度，把服务真正做进客户的心中。