以往的客户维护，简单的理解就是过节记得给客户送礼物，到月底或重要时间点时向客户“要”存款。但随着商业银行日益激烈的竞争，维护客户不单单是揽存款，而是教会客户“花钱”。为客户提供合理的存款组合、增值产品和服务推荐。
1、不要看不起钱少的客户，这往往会给你不小的收益。由我维护的客户基本都是5-20万的客户，没有什么大客户。但是，我还是按照营销主管的安排，给客户发信息发微信，加强联系。在维护过一段时间后，其中有些客户主动和我联系，咨询建设银行的理财产品。还有的客户提出要办理建行的财富卡。在营销理财产品和VIP卡的同时，客户的资金也就转入了我行。所以说银行客户的维护从小处做起，不要因小而放弃或忽略。另外就是和客户保持一定的联系，但并不是一定要经常都和对方联系，这样会使客户感到厌烦的。可以在有新的产品推出时或帐户有重大的变动时和客户做一沟通就可以了。要让客户感觉你是他的专家，让他对你产生好感和依赖。
2、在大堂中担任大堂助理时，要做到眼疾手快嘴甜，快速分流客户。眼看：客户穿戴，是急是缓；手快：及时引导客户到STM或ATM前办理业务；遇到特别的客户就要递名片，问对方索取名片，以备以后联系后续服务跟踪；嘴甜：安抚客户情绪，客户有大量资金存入我行，但手持他行卡，就尽可能为客户办VIP卡，使资金存入我行中，赢得更多的商业利润。
3、买理财产品时也要讲究时期，对于那些追求高利息高回报的客户来说，时机非常重要。有一次一个客户理财产品到期了我预先打了电话，结果客户第二天就来了，但没有好的理财产品，结果到隔壁兴业银行买了高利率的理财产品。从此我长了一个心眼，在大额理财客户到期之时我先看有什么好产品，当天没有好的产品我就晚点通知他。争取不让客户流失掉。
其实客户维护工作是一个长期的过程，滴水穿石，贵在坚持!
