一个人扎根柜台35年，吃尽了苦头，磨破了嘴皮，承受了冤屈，守住了底线，并且没有回报，恐怕没有多少人愿意。张恒玉做到了，而且做到了深爱这方柜台，执着于心中的“工行梦”。35年如一日，坚守基层三尺柜台，她以对党的忠诚、对职业的守望、对规范的遵循、对制度的敬畏、对客户的亲和，用坚强的政治信念，坚韧的事业追求，坚定的底线意识，干干净净地坐了35年柜台，利利亮亮干了35年柜员，清清爽爽成了合规标兵。在众望所归之中，她赢得了赞赏，享受了快乐，也获得了荣誉。
“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”这是张恒玉的口头禅，也是她35年工作经历的真实写照。全行6个网点，她都轮岗进驻过，平均每个网点待到5.8年。在岗位上，她可以称得上是“多功能型”柜员：会计记账员、复核员、联行汇划员、外汇记账员、票据签发员、高柜区现金柜员等等。因此，只要网点需要，她可以随时充实并胜任任何一个岗位。不仅如此，她还是一位操作技能颇高的星级竞赛型选手，多次代表支行到市行参加技能大赛。难怪网点主任都把她看作是柜员中的“命疙瘩”：求之若鹜、爱之珍惜、得之幸喜、用之放心。网点年轻的柜员都亲切地称她为“玉姐”，她为人低调，对人亲切，待人亲和，做人正派，不合规的事情谁说也不做！不合理的事情看见就要说！她从不以“老柜员自居”，而是倾心辅导新同事，与同事关系融洽而温馨。
“人情可以为，‘禁令’不可违！”张恒玉有一位相处了几十年的“铁杆闺蜜”，她女儿考公务员时人家鞍前马后、左冲右突、南征北战帮了大忙，最终得以成功，可以说她欠闺蜜一个大大的人情。一天，闺蜜给她打电话，说是自己新办了一张信用卡，由于人在外地，有一笔款项需要汇到这张“自己名下”的卡上，特委托老公找到张恒玉，让其帮忙将这张卡紧急启用。一边是人情义重的“铁杆闺蜜”，一边是“严禁代客操作”的禁令，两难的选择摆在张恒玉的面前，闺蜜的老公也拍着胸脯说出了事不找你的保证。张恒玉考虑了片刻，拿出手机打通闺蜜电话，告知了不能违规启用的实情，并且帮闺蜜想了一个另外的途径，实现了拿到汇款的目的。当同事问她当时怎么想的时候，她严肃地说：“人情可以为，禁令不可违！”
35年内控“零扣分”。有人说张恒玉胆子小，不敢越雷池一步。她做什么事都要先审视一番后再动手，从不做自己不清楚、不熟悉、不理解的业务。她总是把风险放在优先的位置加以考量。因此，业务学习她最认真，业务考核她最尽心，案例分析她最入神，新规颁布她最熟悉。因此，相处的柜员们都愿意向她咨询，向她求教，她也来着不拒，悉心讲解，认真辅导，跟她在一起工作，无形中就有一种“安全感”。难怪小青年们都愿意粘着她，“玉姐、玉姐”地叫个不停。今年春节，有一位桂女士接到诈骗电话，到柜台要求分两次将10万元汇走。张恒玉明察秋毫，为了不引起客户的烦躁和警觉，她不露声色，假装轻松地做着“三查二问一核对”流程，同时使着眼色让同事报警。时机成熟后，她又配合主任进行了规劝和阻止汇款。当公安人员到位并与诈骗分子电话中交手后，方使桂女士如梦初醒，暗自庆幸。35年清守柜台，35年成就合规明星，她无怨无悔，在三尺柜台上心甘情愿地做着“燃灯者”。
