以前，我们总觉得在网点办一场活动邀约客户来参加多么地高大上，直到近期和支行小伙伴们一起策划举办客户维护主题活动才明白，客户就在我们身边。如今随着电子渠道的普及化，客户来网点办理业务越来越少，如何突破和客户之间的“最后一公里”距离，这就需要网点通过分层分群维护，找到类似群体客户，通过特色活动拉近与客户距离。
一、 找到目标群体客户
特色活动的举办首先应当建立在个人客户分层分群维护基础上，联系客户，了解客户，知道客户的喜好和需求，这样才能做到“有的放矢”，将有某个“共性”的客户邀约到一起，客户与客户之间才会产生共鸣，不仅拉近了客户与银行的距离，更能提供客户之间交流的平台，何乐而不为？而通过客户分层，更加能轻而易举地找到客户的共性，助力客户营销。
二、选择合适主题活动
找到目标群体之后需要选择合适的主题活动契合客户需求，主题活动首先应当对该类型客户有足够的吸引力，用活动来满足客户的非金融需求，从而为客户提供金融服务，而不是生硬地去推荐某项产品和服务。所以，分层分群维护格外重要，只有分层分群维护才能找到客户的“共同点”和“痛点”。
三、明确活动举办目的
举办活动的最终目的是将维护和营销一体化，将维护成果体现到营销业绩中。明确活动举办的目的，通过分析客户需要推荐某项产品和服务，这项工作异常重要，既不能推荐太多类型的产品让客户琳琅满目难以抉择，又不能让客户觉得只有这一项产品不喜欢就不买了。做活动，营销的不是产品，而是综合理财方案，为客户量身打造的综合金融服务方案，比如当举办活动的目的是营销保险产品时，可以花一两分钟时间讲一下当前建行的短期理财产品，这样让客户有一个大致了解，而花大篇幅地将资产配置和家庭理财规划又能很自然地引入保险产品。
四、做好后期跟踪总结
短短的活动也许并不能真正打动客户，这就需要做好后续的客户追踪，剖析客户的疑虑，继续为客户做好后期服务。后期服务更是一种有效维护，通过前期工作已经全面深入了解客户，而后期的跟踪服务有助于进一步深入挖掘客户潜力。另外，及时做好活动的经验总结，通过总结积累网点活动经验，为下一场活动的成功举办做好铺垫。
